Políticas Operativas: Envíos, Reembolsos, Productos Prohibidos y Vendedores

Razón social / nombre comercial: TODO DE NIÑOS

NIT / documento informado: 1090475912-9

Domicilio: Calle 143 9-55 apto 1206, Bogotá D.C., Colombia

Correo electrónico y PQRS: hola@tododeninos.com

Teléfono / WhatsApp: 3150562628

Estas Políticas Operativas hacen parte integral de los Términos y Condiciones de Uso, la Política de Privacidad y el Contrato de Mandato para Vendedores de TODO DE NIÑOS. En caso de contradicción, prevalecerá la regla especial de estas políticas para asuntos operativos, sin perjuicio de las normas imperativas de protección al consumidor y demás leyes aplicables.

1.1 Naturaleza de la operación logística

TODO DE NIÑOS podrá facilitar cotización, coordinación, integración, seguimiento y soporte logístico mediante transportadoras, repartidores aliados, integradores o terceros independientes. La intervención logística de TODO DE NIÑOS no lo convierte en transportador, propietario del producto, vendedor directo ni garante técnico del producto.

1.2 Responsabilidad del vendedor

• Entregar el producto exacto, completo, limpio, seguro y conforme a la publicación.
• Empacar adecuadamente el producto para evitar daños en transporte.
• Incluir piezas, accesorios, manuales o elementos informados en la publicación.
• No enviar productos prohibidos, vencidos, inseguros, contaminados, diferentes o incompletos.
• Cumplir los tiempos de despacho y entrega al operador logístico.
• Conservar evidencias de empaque, estado y entrega cuando la plataforma lo solicite.

1.3 Responsabilidad del comprador

• Registrar dirección, ciudad, barrio, teléfono y datos de entrega correctos.
• Estar disponible para recibir el pedido o designar receptor autorizado.
• Atender llamadas, mensajes o instrucciones de la transportadora o plataforma.
• Revisar el paquete al recibirlo y reportar novedades dentro de los plazos establecidos.
• Asumir costos adicionales cuando la entrega falle por causas atribuibles al comprador, según corresponda.

1.4 Intentos de entrega

El operador logístico realizará hasta dos (2) intentos de entrega en la dirección registrada por el comprador, salvo que el operador logístico tenga una política distinta informada al momento del envío. Si no se logra la entrega, TODO DE NIÑOS o el operador logístico podrán contactar al comprador para coordinar alternativa razonable. Si no hay respuesta, no hay disponibilidad, la dirección es incorrecta o resulta imposible entregar, el paquete podrá ser devuelto al vendedor.

Los costos adicionales por reexpedición, devolución, almacenamiento, nuevo intento o gestión especial podrán ser asumidos por la parte que haya causado la novedad, según la revisión del caso.

1.5 Evidencias logísticas

TODO DE NIÑOS podrá solicitar fotos del producto antes de empaque, fotos del empaque, guía, comprobante de recogida, prueba de entrega, ubicación, firma, código de entrega, conversación con comprador o vendedor y cualquier evidencia útil para resolver una disputa.

1.6 Daños, pérdida o retrasos

Los daños, pérdidas o retrasos serán evaluados según la causa probable, evidencia disponible, cobertura del operador logístico, empaque del vendedor, manipulación del producto y conducta de las partes. TODO DE NIÑOS no responderá por eventos atribuibles a transportadoras, fuerza mayor, caso fortuito, dirección incorrecta, ausencia del comprador, embalaje inadecuado del vendedor o información falsa de cualquier usuario.

2.1 Principio general

TODO DE NIÑOS actuará como intermediario tecnológico y canal de soporte para gestionar solicitudes de devolución, reembolso, retracto, garantía o disputa. La responsabilidad principal por el producto corresponde al vendedor, sin perjuicio de las obligaciones legales que puedan aplicar a la plataforma según el caso concreto.

2.2 Derecho de retracto

Cuando aplique el derecho de retracto en comercio electrónico, el comprador deberá ejercerlo dentro del término legal contado desde la entrega del producto, a través de los canales habilitados por TODO DE NIÑOS. Para proceder, el comprador deberá devolver el producto en condiciones razonables, sin uso indebido, con accesorios, piezas, empaques cuando existan y datos completos para procesar la devolución.

El retracto no aplicará en los casos exceptuados por la ley o cuando la naturaleza del producto lo impida, especialmente productos de uso personal o higiene que hayan sido abiertos o usados, productos perecederos, productos personalizados, productos que se deterioren rápidamente, productos que por seguridad infantil no puedan reintegrarse al comercio, productos alterados por el comprador o productos no devueltos en condiciones razonables.

2.3 Plazo de devolución del dinero

Cuando proceda legalmente la devolución del dinero en comercio electrónico y el comprador haya cumplido sus obligaciones de devolver el producto y suministrar datos correctos y completos, TODO DE NIÑOS gestionará el reembolso dentro del plazo legal aplicable a través del medio de pago original o el mecanismo acordado e informado al comprador.

2.4 Casos en los que podrá solicitarse revisión o reembolso

• El producto recibido es significativamente diferente a la publicación.
• El producto recibido no corresponde al comprado.
• El producto llega incompleto frente a lo publicado.
• El producto no funciona según lo informado por el vendedor.
• El producto no fue entregado.
• Existen indicios razonables de fraude.
• El producto tiene defecto grave no informado.
• El producto pertenece a una categoría prohibida o riesgosa no declarada.

2.5 Casos que podrán rechazarse

• El reclamo corresponde a desgaste normal claramente informado y aceptado.
• El comprador no leyó la descripción, medidas, talla, edad recomendada o estado del producto.
• El producto fue usado, lavado, modificado, reparado, golpeado, contaminado o alterado después de la entrega.
• El reclamo se basa en detalles visibles en fotos o videos publicados.
• El comprador entrega información falsa, incompleta o contradictoria.
• Se detecta abuso del sistema de devoluciones, fraude o reclamos reiterativos infundados.
• La solicitud se presenta fuera de los plazos aplicables, salvo norma imperativa en contrario.

2.6 Productos usados y garantía

Los productos usados pueden presentar desgaste normal. El vendedor debe informar claramente su estado, defectos, tiempo de uso, piezas faltantes, reparaciones y garantía aplicable. Si la garantía legal de un producto usado expiró y el vendedor pretende venderlo sin garantía, esta condición debe ser informada de forma clara y aceptada por el comprador antes de la compra. Si no se informa adecuadamente, podrán aplicar las consecuencias legales correspondientes.

2.7 Investigación y decisión operativa

TODO DE NIÑOS podrá solicitar evidencias, revisar conversaciones, validar guías, pedir fotos o videos, consultar al operador logístico, revisar historial de la cuenta y congelar pagos mientras se resuelve el caso. La decisión operativa podrá incluir reembolso total o parcial, devolución del producto, liberación de pago, rechazo del reclamo, suspensión de cuenta o reporte a autoridades.

3.1 Controles preventivos

TODO DE NIÑOS podrá aplicar controles manuales, automáticos y de inteligencia artificial para prevenir fraude, suplantación, abuso de promociones, contracargos, estafas, lavado de activos, financiación del terrorismo, triangulación, venta de productos robados, cuentas falsas, manipulación logística, reclamos falsos o evasión de comisiones.

3.2 Medidas permitidas

• Solicitar documentos de identidad, RUT, certificación bancaria, validación biométrica o soportes de propiedad.
• Retener pagos, congelar saldos o suspender desembolsos.
• Cancelar órdenes sospechosas o revertir operaciones.
• Eliminar publicaciones y limitar funcionalidades.
• Suspender o cancelar cuentas.
• Bloquear métodos de pago, direcciones, dispositivos o usuarios asociados a fraude.
• Conservar información necesaria para defensa jurídica, auditoría y reportes a autoridades.

4.1 Prohibiciones generales

• Productos robados, falsificados, adulterados, de contrabando o sin procedencia clara.
• Productos ilegales, armas, sustancias peligrosas, medicamentos, productos médicos no autorizados o material ilegal.
• Productos vencidos, contaminados, manipulados, inseguros o retirados del mercado.
• Productos que infrinjan marcas, derechos de autor, patentes, diseños industriales o derechos de terceros.
• Productos con contenido sexual, violento, discriminatorio o inadecuado para menores.
• Productos que promuevan actividades ilícitas o pongan en riesgo a bebés, niñas, niños o adolescentes.

4.2 Restricciones especiales para productos infantiles

• Sillas de carro vencidas, chocadas, sin etiqueta, sin historial claro, con piezas faltantes o sin condiciones mínimas de seguridad.
• Cunas, corrales, coches, caminadores, portabebés o mobiliario infantil con piezas faltantes, daños estructurales, reparaciones inseguras o riesgo de atrapamiento, caída o asfixia.
• Juguetes para menores de tres años con piezas pequeñas, partes sueltas, baterías expuestas, imanes, bordes cortantes o advertencias omitidas.
• Alimentos, fórmulas infantiles, suplementos, vitaminas, medicamentos o productos ingeribles abiertos, vencidos, manipulados o sin condiciones legales claras.
• Chupos, tetinas, mordedores, cepillos, ropa interior, pañales abiertos, productos íntimos o de higiene personal usados.
• Extractores, biberones, esterilizadores o productos de lactancia usados que no cumplan condiciones de higiene, información clara y restricciones definidas por la plataforma.
• Productos eléctricos o electrónicos para menores con cables expuestos, baterías defectuosas, recalentamiento, cargadores no originales o riesgos no informados.
• Cualquier producto retirado del mercado por autoridad, fabricante o distribuidor por riesgos de seguridad.

4.3 Derecho de bloqueo preventivo

TODO DE NIÑOS podrá bloquear, pausar, eliminar o restringir cualquier producto que considere riesgoso, aunque no esté expresamente incluido en la lista anterior. La protección de bebés, niñas, niños y adolescentes prevalecerá sobre el interés comercial de publicación.

5.1 Reglas de publicación

• Usar fotos reales del producto, no imágenes engañosas o tomadas de internet sin autorización.
• Informar estado real: nuevo, usado, como nuevo, con detalles, con fallas o para repuestos si aplica.
• Informar defectos, desgaste, reparaciones, piezas faltantes, manchas, vencimientos, historial de golpes y advertencias de seguridad.
• No publicar precios falsos, productos inexistentes o publicaciones anzuelo.
• Mantener disponibilidad actualizada y retirar productos vendidos por otros canales.
• Responder oportunamente preguntas, reclamos y solicitudes de evidencia.

5.2 Pagos, comisión y desembolsos

TODO DE NIÑOS cobrará una comisión ordinaria del diez por ciento (10%) sobre cada venta realizada dentro de la plataforma.

Adicionalmente, el vendedor asumirá el costo de procesamiento del pago cobrado por la pasarela de pago utilizada para completar la transacción.

Tanto la comisión de TODO DE NIÑOS como los costos de procesamiento del pago serán descontados automáticamente antes de la liberación de los fondos al vendedor.

El pago al vendedor se liberará hasta cinco (5) días hábiles después de la confirmación de entrega y validación satisfactoria, siempre que no existan disputas, alertas de fraude, contracargos o incumplimientos.

La plataforma podrá retener, compensar o descontar valores conforme al Contrato de Mandato para Vendedores.

5.3 Penalizaciones y medidas correctivas

• Advertencia o solicitud de corrección.
• Pausa o eliminación de publicaciones.
• Pérdida temporal de visibilidad.
• Congelamiento o retención de pagos.
• Cancelación de ventas.
• Suspensión temporal o definitiva de cuenta.
• Cobro o descuento de valores por devoluciones, contracargos, incumplimientos o costos causados.
• Reporte a autoridades cuando exista sospecha razonable de delito, fraude o riesgo para menores.

El comprador debe revisar la publicación antes de comprar, validar que el producto corresponda a la edad y necesidad del menor, leer advertencias, confirmar medidas, solicitar aclaraciones y usar el producto bajo supervisión adulta. El comprador no deberá presentar reclamos falsos, manipular productos para obtener reembolso, desconocer pagos legítimos o abusar del sistema de protección.

TODO DE NIÑOS podrá modificar estas Políticas Operativas cuando lo considere necesario por cambios legales, operativos, logísticos, tecnológicos, de seguridad, de pasarela de pagos o de experiencia de usuario. Los cambios se publicarán en la plataforma y aplicarán desde su publicación o desde la fecha indicada.

El usuario acepta que el uso de casillas de aceptación, botones de confirmación, códigos OTP, autenticación de cuenta, firma electrónica, firma digital, registros de IP, fecha, hora, correo electrónico, número telefónico, user ID, device ID, logs de navegación y versión del documento aceptado constituyen medios válidos para acreditar consentimiento, aceptación contractual y trazabilidad de la relación jurídica, conforme a la legislación colombiana aplicable a mensajes de datos y comercio electrónico.

TODO DE NIÑOS conservará evidencia técnica de la aceptación de cada documento legal. El usuario reconoce que dicha evidencia podrá ser utilizada como prueba en reclamaciones, disputas, auditorías, procesos administrativos, arbitrales o judiciales.

Cuando una entidad financiera, banco o pasarela de pago procese un contracargo, reversión o reclamación financiera relacionada con una transacción realizada en la plataforma, TODO DE NIÑOS podrá congelar pagos, retener fondos, realizar descuentos o recuperar valores asociados mientras se adelanta la investigación correspondiente.

El comprador reconoce que los productos usados pueden presentar desgaste normal, señales de uso, empaques no originales, variaciones estéticas o detalles propios de su utilización previa.

Estas condiciones no constituirán incumplimiento cuando hayan sido informadas por el vendedor o resulten razonablemente visibles en las fotografías, videos o descripción de la publicación.

TODO DE NIÑOS recomienda que todo producto infantil sea inspeccionado por el adulto responsable antes de permitir su uso por parte de un menor de edad.

El comprador será responsable de verificar el estado, funcionamiento, ensamblaje, limpieza y condiciones de seguridad del producto antes de su utilización.